「懂錶」也有認證？ 搞懂CWC日本鐘錶專業資格認證

過去筆者曾經幾度在本誌的網站專欄上介紹到日本的CWC認證制度，月前終於有機會在日本實際採訪到具備CWC資格的錶界從業人員。CWC（Certified Watch Coordinator）是日本發行的一項鐘錶專業知識資格認證，主要的認證對象是在第一線從事銷售的門市人員，透過這個機制讓錶店店員的專業能力能夠有一個客觀的認定，這樣一方面可以為來到店上的客人帶來信賴感和安心感，某個程度上也能夠督促門市人員精進自己的專業素養、以提供更好的服務。

原本這次預訂採訪的是日本最具代表性的高級錶店銀座和光的店員，不過最後的安排是改為採訪SEIKO社內的錶款設計師（和光是SEIKO的關係企業）；事實上當初CWC這項認證就沒有僅限於門市人員報考，只要你身處鐘錶產業、有志進入這個產業、甚至只是如同你我一般單純地喜歡手錶都可以參加。

箕輪有希是在2014年取得認證的，從2012年的首屆開始算起是第三期的合格者；她在SEIKO負責的是女錶產品線Lukia的設計，當初會得知這個認證是因為精工社內本身有在鼓勵社員報考，考量到身為一介鐘錶設計師的確是應該具備相關知識，因此箕輪也在2013年底報名了考試（考試是在報名隔年初舉行）。

考試的方式主要是筆試，出題的內容則是來自CWC官方發行的簡章課本。課本的厚度相當有份量，內容分成了總合、商品知識和販賣等等三篇，分別講授鐘錶史與業界現狀、鐘錶機械知識以及店頭銷售技巧；就筆者實際閱讀的感想，頭尾兩篇的內容稍嫌籠統，不過商品知識一篇卻相當紮實，如果確實讀懂、考過了測試的話基礎知識應該就不差了。

箕輪自己在準備的時候也是以課本為主，同時還可以上網做考古題（這在CWC的官網就有，有的還滿難的），除此之外社內也有一些考過了的同事可供諮詢——跟箕輪同處設計部門的後輩當中就有人考過，除此之外營業部門也有也有很多人取得認證。

筆試合格了之後還要接受一個實技實習才算完成認證，這個階段不太算考試，比較像是上講習課，基本上只要有做這個動作就可以了，不過講習的具體內容包括了石英機芯的拆裝、換電池、換錶帶等等作業的練習，以一線門市人員來說是相當實際的訓練——官方的講習資訊中還包括了機械機芯的拆裝，不過現場箕輪並沒有提到這一部分，實務上我也認為沒有必要，畢竟到了店上拆機芯這等工作無論如何還是會交給師傅。

在完成所有流程之後就算正式通過認證，這個時候合格者會獲得一個小徽章，以後我們進到一間錶店的時候只要看到有別這個徽章的就知道他/她具備了CWC認證；箕輪不做門市，平常可能沒什麼機會戴上徽章，不過一旦取得了認證SEIKO就會直接在你的名片中印上「CWC資格認定者」和CWC的Logo，任何業務往來的對象都可以藉此認知到你的專業能力，只是箕輪也坦承「還滿有壓力的（笑）」。

雖然對設計師來說，考試中的「店頭銷售技巧」不太有機會直接用上，不過裡頭的鐘錶設計史和重要品牌沿革對箕輪的設計工作卻頗有幫助，重要的是名片上的這個Logo所代表的身份對她來說就象徵著一份使命感，而這一點對所有以專業為志的人來說都是一個必要的督促。

發起CWC認證的日本時計輸入協會可以說是日本錶界最重要的跨品牌組織，長年來推動過各種有助於產業發展的措施，之前筆者介紹過的HIKO-MIZUNO鐘錶學校就是由他們所催生的，協會的作為由此可見一斑。CWC是他們近幾年力推的制度，而經過這次採訪可以得知像SEIKO這些品牌對此也是相當支持的。

這些背後所透露出來的是鐘錶從業人員的專業素養愈來愈被要求了，尤其是在資訊流通發達的今天，用功的消費者很容易就可以取得相關知識，面對這些愈來愈精明的買錶人要如何才能提供相應的服務，不只是日本，或許是全球高級錶零售都應該加強的一塊。

文／孫德銘　攝影／張光宇　資料提供／SEIKO、日本時計輸入協會