錶店店員認證到底要考甚麼？
Oct 7, 2013
上次提到的那本《Certified Watch Coordinator》，錶店店員認證考的簡章，昨天拿到了，依約在這裡分享一下。首先，雖然講這個很寒酸，不過這本真的好貴啊，書店匯率算下來台幣要1,400多，而且還不能抵考試的報名費，但想想日本非雜誌類的鐘錶專書差不多都這個行情起跳，而且這本整本全彩銅版紙的，想想還是別這麼小氣吧。老實說實際入手了以後有點失望，因為內容不如想像中的有趣，不過看了以後還是有些心得，接下來就照實書的章節講起。
這本的結構完完全全就是教科書的模樣，章節全都1-1、1-2地分得一層一層的，圖表搭配的方式也很像課本，像我這樣把它當參考書拿來讀讀是還可以啦，不過真的要考試的人看起來應該滿有壓力的。
整本書一共分成三篇，第一篇是總合篇，講的是鐘錶史和目前業界的現狀，這個部份講得還滿籠統的，不過以讓店員有個common sense來說是差不多了。第二篇是商品知識篇，這篇的內容就很充實了，從鐘錶的分類（機械、石英...），到機芯（主要是機械機芯）的原理和結構都有詳細的解說，我手邊有另一本很好的日文的機械錶知識專書，以詳細程度來說兩本幾乎不相上下（不過我原有的那本好像還是比較好讀）。比較特別的是，這本裡頭有相當仔細的機械機芯拆解教學，仔細到每個步驟都有照片解說；當然以我實際學拆機芯的經驗而言，光靠這書面教學應該是會搞得一團糟的，不過如果你有事先學過的話，這本拿來在你忘記的時候提醒一下是綽綽有餘了（而我認為它實際的功能應該就是如此）。
話說錶店店員有必要學到拆機芯嗎？這個問題我認為有點微妙，不過認證的考試的確是包括了機械式時計（不確定是鐘還是錶）的分解、組裝、調校、開關底蓋、換電池和拆錶帶這些項目。即使考過了這個認證，實際到了店上我想店家還是不會讓師傅以外的店員開底蓋的，拆個錶帶、換個電池還有可能，到了機械機芯的部份應該還是非師傅不能動手的（老實說我是顧客也不放心給店員碰機芯），學這個東西其實也是學個common sense。不過我也覺得這個應該要考，像高級錶這種具有高度專業的商品，銷售員的知識永遠不嫌多，想想看如果有一個錶店店員能跟我聊擺輪的質量慣性，我一定每次去都指名找他。
最後一篇是販賣篇，當初看目錄我最期待的就是這篇，不過實際看過以後最失望的也是這篇，因為我原本以為裡頭會有更多更針對「高級錶」這種商品的銷售技巧，不過它講的大部份都是日本銷售人員的基本常識，像是鞠躬應該怎麼鞠（這個其實還滿好玩的，跟一般我們常聽說的90度幾度甚麼的不一樣）、E-mail該怎麼寫，真正專屬高級錶的技巧其實並不多，有的也多是我們想像得到的，像是客人問你「錶能不能戴著去洗澡」、「鍊帶髒了能不能洗」的時候該怎麼回答，對我來說能學到的不多。比較有趣的是商品陳設的部份，這裡有提到不同材質的錶殼適合多少色溫的照明，還有一個櫥窗裡有十幾隻錶的時候高低前後該怎麼擺；其實我不知道台灣的錶店對這個有沒有manual，不過印象中我在銀座和光看到的display是比台灣的有邏輯。
總而言之，這本對我們這些靠寫這個吃飯的來說，架上備著一本是還不錯的，不過如果是一般玩家的話我覺得就不必了，倒是錶店的從業人員倒是應該讀一讀，看看人家心目中理想的店員應該要會些甚麼。
