維修鐘錶的隱憂(二)

上回提到維修錶的費用，可能讓消費者吃不消，看來國外的錶廠，不僅賣錶賺錢，也想在維修錶服務裡撈一筆。筆者覺得，應該以服務為目的；錶廠要求錶維修後的品質筆者也同意；但是培訓鐘錶的維修人才，也是理所當然。

這些錶商每年銷到台灣的名錶，價值超過50億，應該表示點誠意回饋鐘錶業，訓練專業的鐘錶維修技師，派瑞士的專業技師到台灣，訓練代理店的維修技師，經過考試後，成績合格者發給證書，才能替客戶服務，如此才能確保維修的品質。每隔一段時間，有新機芯研發出來，再來台教育這群技師。如果是那些頂級名錶總代理的服務中心，裡面的技術專員，送到國外總廠受訓，考試合格、領有證照，才能在服務中心擔任維修工作。

但一般錶店的技師，外文不見得很好，尤其是瑞士有三種官方語言，日內瓦為法語區，加上專業術語也非平常講法語的人所能懂，必須同時為懂法文與對鐘錶已有相當專業深度的人才會懂。所以他們派專員來台，集合代理店的技師，透過翻譯，一起受訓較實際；況且遠赴瑞士，除了機票住宿等費用，語言溝通、生活費高、飲食不同、習慣差異等，都將會是問題。

維修技術人員訓練好後，也應該恢復提供零件給代理店，如果瑞士這些錶廠紛紛跟進，都拒絕供應零件，錶一旦故障，缺零件就得回總代理維修，時間長、費用高，是錶迷將來要面對的問題；再說，錶壞了，都必須送回總代理的服務中心維修，錶店的維修技師，將會面臨失業的問題；或許，有些錶店以後就不設修理部，只賣錶、不修錶，錶一旦故障，就送回總代理維修，維修價格任由進口商開價，讓消費者別無選擇。筆者也深受其害，碰到一些不是很頂級的名錶，約10萬元左右的中級品牌，有時針氧化了，龍頭壞了，或零件磨損了、或不當使用損壞等等，零件就是不供應；通常上萬元，有時超過2萬，以這種價格的錶，維修費幾乎是錶價的一成至二成，真的是太貴了。 (待續)