觸動鐘錶的敏感神經－維修、水貨與公司貨

全球的鐘錶生態這十餘年來有了重大的變革，幾個大型鐘錶集團幾乎壟斷了市場，鐘錶的主要關鍵資源，從機芯、游絲、錶殼、錶帶到面盤等都被掌控，當然還有被其相中的品牌，形成了大者恆大的態勢，也擠壓了弱勢品牌的空間。鐘錶資源被控制了，小品牌就很難生存，除非有特色、有能耐的獨立品牌，或像百達翡麗、愛彼誰也無法撼動的知名大品牌。通路也有相同問題，在大集團施壓下，A級錶店紛紛表態，才能取得好品牌，次級錶店的生存空間變得越來越小，這個現象改變了鐘錶市場，爾後的市場變數誰都無法預料。

既然是集團化，鐘錶的維修保養也收歸己有，集團大、開銷也大，一切看財報，以獲利為導向，一只搭載2892機芯的錶款一般收費美金100元以下，大集團收費就高出許多，更換零件要依標準作業流程先洗油保養，再做零件的更換，可能高達美金1000元，確實不便宜，大集團做得比較好嗎？也不見得。筆者一只一線品牌的萬年曆錶，在面盤上有一小點氧化，經送原廠更換面盤，估價要5000美金，真是有些誇張，因為走時精準，機芯無任何進水或氧化，手錶也從未碰水，都還未向品牌投訴品質有問題，居然也要依標準作業程序先洗油保養，廠方連基本的判斷能力都不足，應該感到很自責，負責任的處理方式是要免費更換新面盤，還應檢討那個環節出了差錯才是，怎麼會轉嫁給消費者？這樣的品牌有誰還敢碰？

鐘錶維修有時也要靠點運氣，筆者有位朋友在十餘年前購入一只百達翡麗Ref. 5000，過了兩個月故障，送到原購錶店維修，就在取回手錶後，發現機芯的微型自動盤居然傷痕累累，彷如被沙紙磨擦過，返回錶店理論卻不認帳，還說是錶主先前送交其他錶店被惡整，搞成如此模樣，朋友一氣之下將它賤賣。百達翡麗的AD有這種維修技術也真是蔚為奇觀，還好那家錶店現在已經不是百達翡麗經銷商了，像這種案例層出不窮，真是誇張到極點。

水貨、公司貨與維修也有直接的關係，勞力士的維修作法最令人讚賞，管它水貨或公司貨，只要是真品，未做其他修改或額外鑲嵌，不需任何證明文件或保單，一律皆可獲得很好的服務，而且一切透明化。反觀有少部份品牌就很難茍同，有的品牌要附保單（卡），也有無保單（卡）不做服務，更有聽說不在本國購買，不予維修。現在已經很國際化了，應該都要享有全球的保固，除人為損壞之外，只要在保固期限內可享免費服務，在保固期限外，依照規定收費，天經地義通通都要給予完善的售後服務。目前許多外商品牌也不供應零件給其配合的經銷通路，甚至開過錶殼或動過機芯收費更高，這是很不合理的作法，不打開錶殼怎能診斷問題所在？送到外商又要依照所謂標準作業程序來處理，消費者肯定又要花大錢。勞力士的作法值得借鏡，它提供零件給經銷商，即使服務中心的收費也很合理，佩戴勞力士錶有保障，它的業績好也是應該的。

水貨與公司貨有何差別？在品質上應無不同，只是有稅金的問題。手錶不像部份商品有品質的差異，據說日本的相機A級貨留在國內銷售，瑞士的鐘錶應不致於有等級之分，只是大家對公司貨比較有信心，也認為較保值，其實這是多慮的，自己在國外買錶經過挑選怎麼會有問題？也不能說擺在瑞士錶店內的手錶品質就不好，這些帶進台灣也被歸類為水貨，品質也毫無問題。為何會出現「水貨」？因為有極少部份公司貨要超訂價出售，或訂價偏高，以ROLEX Ref. 116610 LV為例，台灣訂價新台幣27萬1000元，公司規定賣28萬5000元，因此才會出現所謂的「水貨」，售價約25萬元。百達翡麗新款Ref. 5270經銷商照訂價新台幣563萬元出售，歐洲訂價比台灣低，還可享退稅，水貨價格與台灣的成交價就有一些落差，消費者可自行評估購買水貨與公司貨的利弊得失。部份店家對水貨很反感，筆者想告訴他們，杜絕水貨最佳的作法是要提高服務品質與專業知識，靠人脈做生意已經落伍了，多上網瀏覽國際行情，不要有超訂價的行為，簡單的說，店家售價低於水貨，就無水貨的問題了。