你也常逛品牌的官方網站嗎？

我不確定現在有多少錶友會把品牌的官方網站當作他們的主要——或至少是重要資訊來源，畢竟以流通的速度和廣度而言由第三方單位架設的各種論壇、專門媒體或是社群網絡運用起來的確是方便多了，不過像我們職業的記者和編輯為了確保文章的正確性、或是有時需要瀏覽單一品牌較為完整的產品概況，使用品牌官網的機會還算滿頻繁的。以前好像在這裡聊過在這十幾年間鐘錶品牌官網的演變，不過當時談的主要集中在錶界面對網路時代心態的轉變，相對地這次想要來討論一些技術性的問題。

怎樣的品牌官網才叫好用？這個問題對不同的使用者來說可能會有不同的答案，像我這種書呆子型的業內工作者，每次進入品牌網站要找一支錶的時候，多半會循著「系列總覽 >>> 某個特定系列 >>> 某個特定錶款」這樣的路徑達到我的目標，而要採用這種方法的前提是我很清楚我要搜尋的目標，對於這個牌子的產品線也很熟悉。問題是並非每個使用者都跟我有同樣的需求、具備同樣的背景，他們對於自己要找的錶款可能只有一個籠統的認知，甚至可能連系列名都叫不出來，這個時候他們需要的可能是更具普遍性的條件設定，比如說先從全產品中剔除女錶，再從剩下的件數中抓出機械錶、手上鍊、計時碼錶，由此逐漸收束選項，直到最終找到自己想找的那個款式。

一個功能完整的品牌網站應該要同時具備這兩種搜尋方式，讓不同的使用者都能透過最輕鬆的方式找到錶款；相對地，觀察品牌在網站中對這兩種功能的安排也可以嗅出他們對自家客群的設定。早期品牌的官網多半都是以第一種索引式的為主，因為這的確是最符合實際產品線構成邏輯的做法，而對於當時高級錶的消費者——通常是已經具備一定基礎知識的玩家或錶迷，要循著「系列總覽 >>> 超霸系列 >>> 登月錶」這樣的路徑找到FOIS應該不是什麼難事。

不過近年有愈來愈多品牌開始將第二種條件式的搜尋系統提到索引式的之前了，也就是你進到一家品牌的官網時會先看到各種條件設定的選項，相對地系列總覽反而退居到第二線，有時候找起來甚至得花點力氣；這種轉變透露出來的是品牌現在的主力客群已經逐漸轉移到未必具備充分產品知識的普羅消費者了，或至少會使用品牌官網的族群多半是普羅大眾，總之像我們這種目標明確的使用者已經不再是他們的重點對象了。

不過也有一種可能是品牌有意識地想要打破明星產品獨大的局面，如果每個使用者一進到勞力士的官網就熟門熟路地直奔Daytona的話那徹里尼的頁面可能永遠不會有人點到，透過條件式的引導有時候可以把一些其實同樣符合消費者需求、但因為名氣不響而未為人所知的產品推到使用者面前，由此讓品牌的全線產品能有更均衡、更徹底的發展。

說穿了這一套網站設計的方法就跟錶店在賣錶差不多，有些人一踏入店裡劈頭就問他鎖定的那一牌那一款，但也有人是東逛逛西逛逛看什麼都很有趣，需要熟練的店員逐步釣出他真正的喜好，提供最適合的錶款。能不能準確地釐清消費者的喜好、並且具備足夠的產品知識能推薦到正確的款式決定了一個店員優秀與否，相對地一個網站好不好用看的也是這幾個地方，偶爾逛到一些牌子的官網建檔建得不甚完整，產品條件的設定往往也有錯漏，明明該勾的都勾了卻還是找不到要找的那支，到頭來還是得回去用系列索引，像這種無法令使用者信任的系統有時候有不如無。

從行銷的角度來看，現在高級錶品牌的戰場已經逐漸轉往Instagram和YouTube了，然而一旦你還想要發展電商的話，一個機能健全、資料正確的官網就還是有它必要性；錶界對於各種新媒介的嘗試向來慢半拍，官網的設計同樣反映出這一點，現在各家品牌都嚷嚷著要年輕化、要跟上時代，要真的做到這點不如就先學著像一個消費者一樣逛逛自家的網站吧。